Informasi Umum*

Pada course yang bertemakan membangun digital customer experience ini terdapat enam syllabus yaitu pengenalan konsep customer experience, tahap membangun customer experience, pemahaman perilaku konsumen dalam pemahaman digital, analisis data dan insight konsumen untuk mengembangkan strategi pemasaran produk, integrasi teknologi dalam pengalaman pembelian prpoduk online dan yang terakhir adalah pelatihan karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara digital. Penulisan dokumen ini menggunakan Font TNR 12 spasi 1,5 justify.


Target Pembelajaran*

  • Peserta mampu mengenali konsep customer experience
  • Peserta dapat mengetahui tahap membangun customer experience
  • Peserta medapatkan pemahaman perilaki konsumen dan pemahaman digital
  • Peserta mampu menganalisis data dan insight konsumen untuk mengembangkan strategi pemasaran produk
  • Peserta mengetahui integrasi teknologi dalam pengalaman pembelian produk online
  • Peserta mengetahui pelatihan karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara digital


Spesifikasi*

Pemateri diharapkan dapat menjabarkan hal-hal yang dibutuhkan oleh peserta guna menunjang efektivitas pembelajaran. Perangkat keras dan perangkat lunak dengan spesifikasi tertentu, serta alat-alat penunjang lainnya.


Kriteria Kelulusan

Peserta diwajibkan untuk mengambil kuis dari setiap silabus yang ada di course. Tugas akhir dapat diakses jika peserta telah menyelesaikan kuis di setiap silabus dengan nilai yang memenuhi kriteria ketuntasan minimal (KKM) yaitu 70. Setelah peserta menyelesaikan kuis dan tugas akhir, maka peserta akan mendapatkan sertifikat.


Skema Penilaian
A. Kuis (80%)

Soal kuis di setiap silabus terdiri dari soal-soal pilihan ganda yang harus dijawab oleh peserta. Nilai kuis dapat diperoleh jika peserta dapat menyelesaikan kuis di setiap silabus dengan sempurna. Nilai kuis setiap silabus akan diakumulasikan sebanyak 10 %.

B. Tugas akhir (20%)

Tugas akhir terdiri dari satu soal analisis yang diambil dari silabus. Nilai tugas akhir dapat diperoleh jika peserta berhasil menyelesaikan tugas akhir dengan baik.

Task

Buatlah sebuah portofolio yang berisi teknik pelatihan karyawan yang dapat mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan secara digital. Upload portofolio pengerjaan Anda pada menu upload portofolio di halaman berikut: Gunakan teknik story telling, visualisasi,https://bisa.design/portofolio atau video penjelasan agar portofolio yang Anda buat menjadi menarik. Tenaga Pelatih akan memeriksa portofolio yang Anda kerjakan agar Anda mendapatkan sertifikat. Bahasa yang digunakan dalam membuat Portofolio adalah bahasa Indonesia. Kumpulkan screenshot portofolio yang Anda buat di halaman assignment tugas ini. Format pengumpulan: PDF maksimal 2 MB.

  • DETAIL COURSE
  • PEMBUAT
    BISA AI ACADEMY
  • Pengikut
    14
  • Silabus
    8
  • Harga
    FREE

  • Silahkan Login Untuk Mendaftar!